12月6日从市数据管理中心获悉，因2019年度城乡居民基本医保和大病保险参保征缴工作启动，近期市民咨询较多，致使12345(96150)市民服务热线持续升温，日话务量已过万。
目前，市数管中心已启动应急工作预案，安排受理员全天候加班加点满负荷工作，但还是无法满足群众来电咨询需求。为避免耽误市民的业务咨询，市数管中心相关负责人表示，接下来，市民可通过“同年哥”APP或“网格义乌”微信公众号进行咨询，该中心已安排专人即时回复。同时，目前每次拨打12345(96150)，话务系统会自动记录，市民无需多次重拨。一旦有话务线路空闲，中心工作人员会及时回拨联系未接听到来电的市民。
此外，12345(96150)系24小时开通的服务热线，由于近期话务繁忙，市民可尽量避开9:00—10:30、11:00—12:00、14:00—15:00这三个高峰时段拨打电话。需要提供移车服务的，市民也可通过114或96070、支付宝城市服务等其他途径解决。
另据了解，有关社保医保等问题，市民也可到村、社区、镇(街)劳保所，或到稠州银行、农商银行、邮储银行、建设银行、工商银行等就近网点咨询和办理相关业务。
