中国义乌网4月27日讯（商报记者 王婷）“我代开一张发票，还真的有点费劲?”昨日(4月26日)，市民陈先生向记者反映，他到市行政服务中心帮朋友代开发票，排了一个小时的队，也没能办上业务。
4月24日上午8时20分，陈先生来到市行政服务中心，此时办税大厅已经有人在等候。陈先生是在8时46分取到的业务号，上面提示，前面有11位用户在等候，能办理的窗口总共有8个。“看到排的队伍不长，又有那么多窗口在办理，我想应该很快会轮到。”陈先生说。但让他没想到的是，在等候区足足等了一个小时，都还没轮到。
于是，陈先生询问现场工作人员:“我想办理代开发票业务，取号都一个小时了，怎么还没轮到?”对方的回答是:“现在只有两个窗口在办理这项业务，你可以到那边的自助机器上去办理。”对此，陈先生表示不解，为什么现场没有明显的告知牌告知可以在自助设备上办理，取号时工作人员也不提醒一句，取号单上还显示有8个窗口可以办理?工作人员解释:“因为征期过后到大厅办税的市民不多，我们尝试推行手机开票，原本是有8个窗口办理发票代开业务，但今天大厅只开放两个兜底窗口，剩余6个窗口的人员和4位志愿者被分流到大厅等候区辅导市民使用手机开票去了。”陈先生认为，使用自助设备开票是好事，但信息提示不准确、窗口提醒不及时都给办事群众造成了不便。
随后，陈先生找到办税大厅自助设备。工作人员告诉他需要先进行微信绑定。因为是第一次，陈先生操作起来有些繁琐，光填资料都花费了不少时间。“我才40多岁，要正确填写这些资料都有点吃力，那些年纪大一点、没有微信，或者不会打字的人该怎么办?”微信绑定后，陈先生又在自助设备前排起了队。
了解了陈先生的遭遇，记者当天走访了市行政服务中心，采访部分办事群众，并体验了代开发票过程。
记者在办税大厅的导税服务台转了一圈，没有找到有关代开发票可进行自助机办理的告知牌。在取号处，当记者说要办理代开发票时，工作人员随即给记者取了号，也未告知可自助办理。在服务台的桌上，记者才看到一张用A4纸打印的关于自助设备扫码打印发票的通知单。
在等候区，记者与前来开增值税发票的鲍先生聊了起来。谈话中得知，鲍先生从事电商行业，每隔一个星期就要来开一次票。之前，他也曾在网上看到过可以机器自助打印发票的通知，但当他到现场后并没有看到或收到具体的指导，一时也没有找到机器的所在位置，所以只好取号在窗口办理。在遇到记者前，他已经等了20分钟左右。记者在大厅里发现，二楼自助机摆放在办税大厅的角落里，现场没有指示牌，如果不是工作人员指引，确实有点不好找。
在一台自助设备旁，记者看到前来办事的周先生，在工作人员指导下，首次尝试操作自助设备。虽然他事先在公司把所需信息输入到了浙江国税手机APP，但仍然在机器前操作了40多分钟。期间，周先生反复操作了好多遍，第一遍操作时还因为地址问题开错了票。“信息是手机系统自动跳取的，我没法自己输入。系统也没有发票预览功能，有没有开错票，只有等到打印出来才知道。”周先生如是说。
