中国义乌网2月8日讯(商报记者 骆红婷)一把雨伞，由200多个配件组成，协调好每一个配件供应商，是生产企业必须做好的事。
星宝伞业有限公司董事长张吉英在义经商20多年，把小小的雨伞销往100多个国家和地区，成为“中国梦”系列产品的指定生产商，并上了央视《新闻联播》。所有这些，都缘于她始终坚持“换位思考”，不拖欠供应商一分货款，不超过约定时间交货，不向客户发一件不合格产品，依靠诚信经营成为义乌市场的明星商户。
“把服务做到客户心坎里”
近日，记者来到位于国际商贸城二区的星宝伞业店铺时，张吉英正耐心地接待着一拨又一拨外商。
递上热腾腾的咖啡，介绍雨伞的款式，用微笑送走客户……无论对待新老客户，张吉英都细致耐心。她说:“我第一次坐飞机去美国，辗转36个小时才到达目的地，这让我深切感受到客户每一次来中国进货都十分不容易。”为此，她总是站在客户的角度去考虑问题，把服务做到客户心坎里。
张吉英把客户分为A、B、C、D几类，A、B类客户能及时付款，而C、D类客户则出现过逾期付款或者拖欠货款的情况。对于屡次拖欠货款的客户，仍旧按时供货；但拖欠金额较大的客户，张吉英会让财务对其进行提醒，及时用现金付清。正是采用这样规范的管理办法打动客户，张吉英逐渐将一些D类客户培养成A类客户。
“不拖欠供应商一分货款”
“1997年，我只身来到义乌创业。开业的第二个月，一位乌鲁木齐客商订了4万元的雨伞，我按照约定时间交货，而这位客商却迟迟没有给我打款。”张吉英回忆道，那时4万元对她来说不是一笔小数目，其中承受的压力可想而知。眼看配件供应商的还款日期就要到了，张吉英咬咬牙，找亲朋好友凑了钱，将货款全部结清。
“我爸爸曾经告诉我，刚开始做生意可以和供应商谈价格，但一旦谈好价格，就不要赊欠供应商的钱，哪怕一分一厘。”张吉英将这句话牢牢记在了心里，用行动践行着“以诚为本、以信立人”的经营理念。
星宝伞业店铺内产品琳琅满目，更新非常快。这也离不开每位配件供应商的支持。张吉英说，开发了新产品，配件供应商都会第一时间告诉星宝伞业；当材料供不应求时，也会优先把产品供应给星宝伞业。
