来自安徽的小田，今年19岁。高中毕业后，她经朋友介绍来义乌一家运营公司上班，实习期工资两千多元，不包吃住。8月19日，她通过美团购买了义乌北苑一家祛痘美容店9.8元的服务，当晚去店里接受服务。怎料在店里“老师”的指导下，签了合约，买下店里最贵的套餐，陷入金融机构贷款，分期付款一共要支付11757.78元。
前天下午，在义乌市市场监管局北苑市场监管所工作人员的协调下，小田与祛痘美容店有关负责人终于签了协议：美容店同意取消双方之前签下的贷款合同，在15个工作日内退回小田9000元钱；小田应支付美容店之前已做的两次祛痘服务费及其合同违约金共计1000元。
美团消费9.8元
变成美容网贷上万元
小田说，因为青春期长痘痘，她去过医院，也吃过中药，做过调理，但都没什么效果。进入工作岗位后，满脸的青春痘让她觉得很烦恼，出门见客户没有自信，更别说谈恋爱了。
8月19日上午，她在美团买了义乌北苑世纪联华旁某专业祛痘9.8元的套餐，预约了当晚7点做这个套餐服务。
进入该店后，店长告诉她9.8元的套餐只给清两三颗痘，对她不合适，建议她做个198元的，单次就可以清整张脸的痘痘。小田表示还是先按照美团上的流程给她做，店长则认为她的皮肤已有炎症，不好好治理，后期会形成大脓包。同时，店长告诉她，如果小田办700多元的套餐，做5次可送1次。小田没答应，店长就让她坐着等其他“老师”忙好再给她做。
“在店里等了一小时左右，一个叫XX的美容老师带我上楼，给我洗脸分析了皮肤，说我现在已有炎症，不控制好以后会留痘印和黑色素……问我想不想改善自己的皮肤。”小田说，XX老师边给她擦脸边向她推荐一个“包含仪器的终身卡”服务项目，称很适合她做，三个月包治好。
小田问那要多少钱？对方说终身卡8800元，像小田脸上的痘痘、粉刺黑头痘、印毛孔等全部都能改善，三个月若没效果，可以全额退款，还会跟她签合同。同时还告诉她，该店在全国有700多家连锁店，有了该店的服务卡，到其他分店也可以做。
小田称自己刚从学校出来没多久，现在还在实习阶段，月薪才两千多，拿不出那么钱来治疗。XX老师告诉她，没关系的，该店可以分期付款，一个月付几百元就够了。小田有点动心了，两人随即到一楼的小隔间，店长让她先扫一下二维码。接着，小田按照XX老师和店长的要求，填写了自己的工作单位和身份证号等信息，还拿着身份证让人拍了照片，办理了那个“三个月能包治好的终身卡”。
“店长还给我加了一个1350元的产品，并让美容师再把8800元的金额改一下。过了不到十秒，手机就显示分期成功了。她们说我好幸运啊，一次就分期成功了，这样每个月付几百元钱，也没什么压力，还能把皮肤弄好。”小田说，她问对方一共多少钱？店长帮她算了下，称加上利息一共是11757.78元。随后，店长开了张收据给她，她也没多想就上楼清痘去了。
想换套餐遭拒
她提出退款要求
当晚十点多，小田回到家，躺在床上看了手机上美容店帮其操作的那个XX金服，点进去一看是个贷款公司。
“当时我就蒙了，怎么是贷款呢，不是她们店里的分期吗？当晚没睡好，我在网上查了XX金服和XXX专业祛痘。发现网上有人在其他连锁店办的终身卡，有的四千多，有的七千多，还有产品送，而她们给我办的是最贵的套餐。”8月20日，小田电话咨询了XX金服的客服，问能不能退掉那个最贵的套餐，客服说他们跟店里只是合作关系，这个需要跟店里协商。当晚六点，小田到店里要求换套餐，希望换个便宜的套餐先做，但店长不答应。
8月23日，有朋友建议小田赶紧报警和拨打12315市场监管举报电话。
当天下午，市场监管部门立案处理此事，并通知XXX专业祛痘店的负责人到场解决问题，但该负责人以各种理由推卸店方的责任，认为19岁的小田已是成年人，不可能在不知情的情况下把身份证和银行卡等给店方办理贷款业务，而且换套餐也不是店方马上能决定的，需要向贷款公司提出申请。
8月27日，“失去耐心”的小田提出退款要求，并表示愿意承担所谓的贷款合同违约金。前天下午，在市场监管部门的再三协调下，祛痘店负责人终于同意与小田签订协议，同意退小田9000元钱，小田则支付店方1000元的治疗费用和违约金。
昨天下午，说起双方达成的处理结果，小田表示基本满意。
记者追问XXX专业祛痘店负责人怎会出现这种情况时，对方认为事情已得到解决，当事双方已签了协议，已没什么好再说的。如果记者还想了解其他更多的东西，到该店去(消费)体验一下就全清楚了。
“9.8元的祛痘，是个体验价，只是试试效果的。每个人只能试一次，产生其他消费要与店里沟通的。”美团客服表示，美团9.8元祛痘体套餐里讲到的流程和服务，与美容店里提供的流程和服务是一样的，各种服务都只有在客户同意后才能进行。
