中国义乌网5月7日讯 (记者 龚书弘 通讯员 黄浩 陈奎钱)充值卡、会员卡等预付卡是时下流行的一种消费方式，在办卡时商家一般都会提供一些优惠，使用会员卡也能带来不少便利。但是，充值的钱消费不掉，能不能退回来呢？
日前，在义乌经商的傅女士就遇到了这个问题。
离开消费地 要回“自己的钱”有多难？
傅女士是金华人，在国际商贸城经营饰品类生意。2016年7月，她在义乌市福田街道某美容店办了一张会员卡，充值了1万元，店家免费赠送了祛痘的服务。8月，傅女士消费时，店家又推荐了一款充4万元送三个美体项目的产品，傅女士想想觉得比较合算，当场就充了4万元。
“后来工作太忙，老家也要建新房子，过了年之后我就很少来义乌，所以到现在都没消费多少钱，卡里大概有3万多的余额，送的三个美体项目也没时间做了。”因此，今年4月30日，傅女士就向美容店提出退卡退款的请求。
然而，店家则以入会已充值为由，拒绝了傅女士的退卡退款的要求。几天交涉下来，店家就是不肯退，坚持只能消费。无奈之下，5月3日，傅女士向义乌市福田市场监管所投诉，要求店家退还3万余元卡内的余额，福田所工作人员随即组织双方进行调解。
“卡中的钱是我自己充的，每次消费也扣了款，卡中余款本来就是我的，而且充卡时店家也没说办了卡就不可以退款。”调解过程中，傅女士坚持“要是的自己的钱”。而店家表示，会员卡充值后只能消费不能退款，且会员卡上明显印有“解释权归本商店所有”，再者傅女士已使用其免费赠送去痘痘的款项，坚持不能退卡退款，只能来店消费。
那么，卡里的钱真的如傅女士所说“应由自己支配”吗？印有“解释权归本商家所有”的会员卡，使用是不是就一定全听商家的呢？
浙江“新消法”5月1日起施行 “解释权归商家所有”属霸王条款
工作人员指出，解释权归本商家所有”之类的格式合同条款本身就属霸王条款，商家与消费者采用格式条款订立合同的，不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利。此外，根据今年5月1日施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(下文简称《办法》)第十条规定，“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元。但是，预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外。
“预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠”工作人员说。同时，第十一条规定，“消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。”
工作人员认为，傅女士会员卡中的余额，已大大超过了《办法》规定的限额，商家没有理由拒绝傅女士的退款要求。经过工作人员耐心分析和调解，5月4日，店家同意不扣除傅女士去痘痘曾送款项的费用，并退还傅女士卡内的全部余额32180元。傅女士表示满意。
市场监管部门告诉记者，预付卡是新施行的《办法》最重要的创新之一，从规定发放条件、设定金额限制、规定经营者的禁止性行为、对经营者终止经营活动提出要求四个方面对预付卡进行了规范，消费者在使用预付卡时如果遇到违反该《办法》中相应条款的行为，可积极向市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。
