“我在义乌市香港城宠物街的一家宠物店，花3000元买了一只蓝白英短猫，饲养了30多天，这只宠物猫就突然生病死了，我认为店家把一只病猫卖给我，我要求退还这3000元的购猫款，但是店家却说是我养护不当，拒绝退还这3000元的购猫款。”12月12日上午，安徽人项女士来到义乌市市场监督管理局稠城监管所投诉。那么，这只养了30多天的宠物猫突然病死了，店家是否应承担责任？
花3000元买下宠物猫以为“捡漏”
项女士告诉记者，8年前只有18岁的她，从安徽老家来到义乌，并先后在义乌市的世纪商城、三挺路夜市等地，一直从事美甲生意。为了扩大规模，去年5月，她又在义乌市保联东街租了两个门店。虽然仍从事美甲生意，但所不同的是，今年三月她招收了6个学徒，自己有了闲暇时间。因为在老家时，项女士就特别喜欢宠物猫，家里养过5只宠物猫，有了闲暇时间的她就决定去买一只。
10月25日，项女士经朋友介绍，来到义乌市香港城的宠物街，在一家宠物店选中了一只蓝白色的英短猫，当时这只宠物猫标价为4000元。“一开始，宠物店的老板死活都不肯便宜，说这只蓝白英短猫非常温柔平静，对人友善，而且不会发脾气，更不会乱吵乱叫，很容易饲养，舍不得便宜卖。”项女士说，最后经过朋友们多番讨价还价，才以3000元价格成交。当时项女士以为捡了个便宜，谁知买回家第二天，这只猫不但乱吵乱叫，而且还用脚指抓伤了她的手背。
为此，项女士以这只猫性格暴躁不易饲养为由，要求店家退货或者调换一只其他类型的宠物猫。然而，宠物店的老板表示，英短猫是十分温顺的宠物猫之一，只要和主人熟悉了一段时间，猫的性格就温顺了。而宠物猫卖出去了，又没有其他任何问题，是不能退，不能换的。经过宠物店老板的一番劝说，项女士也就算了。
宠物猫突然生病造成纠纷
直到11月26日上午，这只饲养了一个多月的宠物猫突然不吃不喝，看上去一点精神也没有。项女士立即将这只宠物猫送到义乌市区的一家宠物医院，宠物医院的医生对这只英短猫做了一次B超检查。B超检查显示，这只猫胸腔存在大量积液，要经过很长的治疗过程，宠物医生当场调配了10盒消炎药，并给宠物猫注射了抗病毒疫苗。11月28日下午，项女士见这只猫病情不但没有好转，还更严重了，就将这只宠物猫送到宠物店，要求退货。
“店老板的态度十分强硬，一口咬定猫生病是养护不当造成的，想退猫是绝对不可能的。”项女士说，双方便发生了争吵，并出现了相互推拉的情况，随后她报警了。民警到达现场后，对双方进行了调解，但由于双方分歧较大，调解不成。到了12月9日下午，这只宠物猫连呼吸都十分困难了，项女士匆匆忙忙又将宠物猫送到宠物医院，当天下午4点多，这只猫已是奄奄一息。宠物医生对猫进行了30分钟的推拿急救，最终还是回天无力。而宠物病历记录单上死亡原因一栏中，宠物医生写上了“怀疑是传染性腹膜炎”。
没有证据，无法追究店家责任
店家究竟是把什么猫卖给了项女士，是否应承担责任？出于无奈和伤心，项女士带着这只死猫，找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所。接到项女士的申诉后，义乌市场监管执法人员立即召集双方展开调解。在现场，项女士首先陈述了情况经过，并坚持认为宠物店卖给她的是一只病猫，坚决要求退还3000元购猫款。听完项女士的陈述后，宠物店的老板现场提供了有关证照和金华市动物卫生监督所制发的动物免疫证，仍然坚持原先的观点。
义乌市场监管执法人员在听取双方的陈述和辩解后，仔细检查了动物免疫证。免疫证的免疫记录显示，出售给项女士的这只蓝白英短猫分别在2016年的8月、9月、10月均注射过抗病毒疫苗，在备注健康状况一栏中，由宠物医生签名确认为良好。根据以上资料分析，无法确认宠物店卖给项女士的猫是一只病猫，而宠物医院的宠物医生在病历诊断死亡结论上也是“怀疑是传染性腹膜炎”。那么，这个传染性腹膜炎是出售前还是出售后发生的呢？
执法人员电话联系了该宠物医生，得到的答复是，目前国内任何一家宠物医院的医生都不能对病猫死亡作出诊断结论，只能作怀疑分析。由于没有证据证明宠物猫的死亡原因，无法确认店家是否有责任。执法人员建议，店家应让利顾客，以人道补偿方式让利顾客，给顾客以适当补偿，使顾客在精神上和心灵上得到安慰。听完执法人员的解释说明劝导后，宠物店老板当场表态，同意给顾客以人道补偿500元，并现场以微信转账方式将500元现金打入项女士的账号。对于这一结果，项女士也表示接受。
