唐先生是温州平阳人，在义乌做皮带生意。7月13日，他在义乌福田街道荷叶塘某苹果手机店花5400元购买了一只苹果6S手机。回家使用后发现手机通话时杂音很大，有时甚至听不清对方的声音。
唐先生很苦恼，带着新手机来到手机店要求调换。手机店老板检查了手机，认定手机通话时有杂音是外界干扰引起的，不承认是手机质量问题。为此，双方发生了激烈争执还差点动手打起来，几次交涉仍没结果。无奈的唐先生只得向市场监管部门投诉，要求退货退款。
接到投诉后，义乌市市场监管局福田市场监管所工作人员立即组织双方当面调解。调解中，工作人员听取了双方的陈述，也查看了唐先生的手机，从外观上无法判断手机是否有质量问题，而手机在有一定干扰的前提下确实可能出现杂音。
为此，工作人员提出建议，现场做个试验，让事实说话。在场6人有4部苹果手机，每人打开免提通次电话，看看在外部条件相同的情况下，唐先生的手机通话杂音是否在平均范围内。结果，4通电话打下来，只有唐先生的新购苹果6S发出了杂音，而且杂音还比较大，对通话产生了影响。
事实胜于雄辩，在试验结果面前，手机店负责人再也无法将通话杂音归咎于外部干扰。至于杂音产生的原因，手机店负责人表示要返厂检测才知道。根据相关规定，自售出之日起七天内，移动电话机主机出现音量不正常的，消费者可以选择退货、换货或者修理。经调解，手机店老板同意免费给唐先生调换原装同款式手机，并表示如再有质量问题7天内免费调换，唐先生表示接受。
