来自安徽的汪先生入住我市某酒店，洗刷时用了洗脸桌上的洗浴用品，结账时被告知要收费。他找服务员理论时，酒店服务员竟然抛出一句:“你没长眼看吗?”日前，汪先生向福田市场监管所投诉，市场监管所工作人员帮他讨回了说法。
汪先生在老家经营旅游产品。5月25日，他到义乌的旅游商品博览会上考察采购，当天入住福田街道某酒店。汪先生逛完展会后一身疲惫地回到酒店，洗刷时随手拿起洗脸桌上的洗浴用品就使用。5月27日，汪先生退房结算时发现，他的账单里还有一笔25元的洗浴用品费用，当即向总台服务员提出异议。服务员回答的很干脆:“洗浴用品上有价格标签，你没长眼看吗?免费的洗浴用品放在下面抽屉里。”这句话着实让汪先生气晕了，他觉得该酒店对洗浴用品的摆放有误导消费者之嫌，而且服务员的态度还这么恶劣。
既气愤又无奈的汪先生，带着一连串的疑问来到福田市场监管所，请求市场监管所工作人员帮他维权，向酒店讨个说法。
福田市场监管所工作人员立即展开调解。调解中，酒店负责人认为，免费的洗浴用品放在洗脸桌下面抽屉里，放在洗脸桌上的洗浴用品是要收费的，上面贴着价格标签，但是是朝里面放着的，并不显眼。市场监管所工作人员指出，根据酒店等服务业约定俗成的习惯，房间内的收费项目必须有提示，且应放在显眼的位置，便于引起消费者注意。该酒店将免费的酒店用品放在抽屉里，却把收费的用品放在显眼处，且没有明示收费，利用了消费者的心理定式，确实有误导消费者的嫌疑。再说，前台服务员也没有尽到解释的义务，反而指责消费者，出言不逊，此行为不符合服务行业的文明规范，有损义乌国际旅游城市的形象。
经过调解，酒店负责人意识到了自身行为的不当，就服务员简单粗暴的措辞向汪先生道歉，并退还多收的洗浴用品费用，双方握手言和。酒店负责人表示，他们将马上调整洗浴用品摆放的位置，明示收费项目，让消费者明白、放心地消费。
