消费者郑女士在某美发店染发后头皮发炎起泡，要求赔偿，可是店家拒绝赔偿。5月10日，在市场监管部门帮助下，郑女士得到合理赔偿，维护了自身的合法权益。
郑女士是温州人，在义乌一家公司担任财务主管，非常注重自身形象。5月6日，她到福田街道北下朱某美发店染了发，当时觉得非常满意，付了钱开开心心回家了。可没想到，次日早上起床时，郑女士感觉头皮痒痒的，用手抓痒时有颗粒感，让朋友一看，头皮竟然起了水泡，还有断发，于是马上到医院检查治疗，当时就花去368元医药费。医生告诉她，这是由染发液体刺激引起的。郑女士觉得店家应当承担责任。5月8日，郑女士叫上朋友一起到那家美发店交涉，要求赔偿。可店家称这是她自身头皮问题造成的，因此拒绝赔偿。
5月9日，郑女士向福田市场监管所投诉，要求美发店赔偿医药费、误工费、精神损失费3000元。5月10日，福田市场监管所工作人员召集双方进行调解，听取双方辩解，查看了郑女士的伤情及医疗发票、就诊书，发现头皮上水泡多，存在断发现象，确认是染发液体刺激头皮所致，然后提出调解意见。根据“消法”规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全要求。后来店家向郑女士道歉，赔偿给郑女士医药费700元、误工费和精神损失费1000元。
