在网上买了一架遥控玩具飞机，到货后却发现不能正常起飞，向商家要求退货，商家为逃避退货，竟把消费者的电话“拉黑”。近日，这起纠纷在义乌福田市场监管所的调解下得到了圆满解决。
冉先生是陕西西安人，在义乌商贸城经营饰品生意。3月15日，他在阿里巴巴网义乌某网店上看中一架标价为1220元的摇控飞机，当时就付款下了单，作为送给7岁儿子的生日礼物。
3月18日，冉先生收到货后，发现飞机不能正常起飞，便立即联系商家，并根据商家的操作办法再度尝试，可还是不能正常起飞，便要求商家退货，但商家不同意，理由归结于冉先生不懂操作。当冉先生再次联系商家要求退货时，商家竟把他的电话号码“拉黑”了。3月21日，已经无法联系上卖家的冉先生只好向市场监管所投诉，要求商家退货退款。
福田市场监管所工作人员接到投诉后组织双方展开调解。在调解过程中，工作人员听取了双方陈述，并当场让商家试飞，结果还是不能正常起飞。商家承认这台摇控飞机可能存在质量问题，当场表示同意退换。可冉先生不同意，认为商家把他电话“拉黑”，说明该商家不可信，坚持要退货退款。
工作人员向商家指出了把顾客电话号码“拉黑”的错误行为，并进行了严肃批评，商家认识到了自己的错误，当场退给冉先生1220元购机款。
