2月2日上午9时许，来自湖南邵东的杨中其打电话到国际商贸城客运中心站务科办公室，感谢车站工作人员的温馨服务和一路帮助，使两位老人能平安回家过年。
据了解，杨中其的父亲已90岁，母亲82岁，前段时间来义乌看望小儿子。1月25日春运第二天下午1时许，杨中其的弟弟陪两位老人到国际商贸城客运中心乘车，“红帽子”成员骆然上前了解情况后，立即把两位老人安排到爱心专座上休息，帮他们优先购买到湖南邵东的车票，又搀扶老人到候车室。
骆然安排好两位老人后，马上打电话联系邵东班车司机，叮嘱司机行车途中帮忙照顾，还把两位老人的座位从上铺换到下铺，看到这，杨中其的弟弟放心地离开了。
次日早上8时，杨中其在邵东汽车站接到了父母。两位老人下车后第一件事就是交待杨中其，要他好好感谢一下义乌的司机和车站工作人员。杨中其当场谢过司机，又专门打电话到义乌国际商贸城客运中心，对车站工作人员表示感谢。
