一位老大妈坐在办公桌前的椅子上，痛哭流涕地说:“警官，你再帮我问问，问问能不能再赔点。”“别急，我们会帮你继续调解的。这位是我们这里法庭的调解员……”旁边一位高个子的民警和另一名调解员，正弯腰耐心地解说、劝慰。不一会，这位老大妈竟扑通一声跪了下来……12月8日上午，记者来到事故中队彭希乐警长办公室时，映入眼帘的是这样感人的一幕。
“这样的事情我们经常遇到。”彭希乐说，老大妈在去年春节期间遭遇了交通事故，案子已经了结，但她一直认为对方赔偿太少，不断请求民警帮忙。为此，彭希乐已经义务帮大妈联系、调解近一年了。
一年处理重特大案件60多起
2008年，彭希乐军转干进入义乌公安系统，因为表现突出，2011年7月，他被抽调进入事故中队。4年多来，因为业务能力强，被同事们称为事故中队“一把尖刀”。
“处理交通事故不怕，就怕遇到逃逸案。”彭希乐说，一旦遇到这样的案子就必须细心、再细心，冷静、再冷静。
今年4月17日晚7点左右，香溪路上崇山村地段发生一起交通事故，一名受害者横躺在道路中间，头被压瘪，肇事车辆逃逸。彭希乐接警后立即赶到，勘查发现附近没有监控设施，距离受害者500米处有一道20米长的刹车痕迹，现场没有肇事车辆的相关线索。根据现场情况，他初步判定，这是一起二次碾压的交通事故。事故中队立即成立专案组，分组进行走访、查看监控等，不断梳理、固定证据……根据上崇山村一名目击村民提供的线索，香溪路前方的监控和卡口设施，最终锁定了二次碾压受害人的大货车驾驶人。4个多小时后，二次碾压的肇事者投案自首。
谁才是逃逸的第一个肇事者?办案人员没有找到任何有价值的线索。
时间已经到了次日凌晨1点多，案子进入胶着状态。电话和手机渐渐安静了下来，作为主办民警，彭希乐一刻也没有松懈，他再次来到电脑前，“我一定是有什么细节疏忽掉了。”他把所有线索仔细地梳理了一遍，“事故现场500米左右有个监控，是对着上崇山村村口的，因为看不到事故现场，之前没有重点查看，也许这个监控里有什么是我忽略掉的。”他立即把这个监控的画面调成一帧一帧，用最慢的速度一遍又一遍回放，把所有通过车辆的特征一一记录下来。终于，一个重大发现进入他的眼帘:在案发时间内，有一辆进入上崇山村的电瓶车突然刹车，驾驶人回头张望了一下……“张望的方位正是事故发生的地方，一定是听到了什么，他才回头看的。”彭希乐兴奋地拍着大腿，揉揉酸痛的眼睛。此时，时针已经指向了凌晨3点。
4月18日一早，专案组整合了彭希乐发现的线索，通过走访终于找到这名目击证人。“我们赶紧把电瓶车驾驶人接到办公室。”彭希乐说，这名目击者说，当时他回头确实是因为听到了撞击声，看到一辆大货车撞倒了一个人，但是车牌号并没有看清楚。办案人员通过继续查找监控后发现，就在电瓶车过去几分钟后，一辆大货车从事发地点驶过来，左前灯歪了。
在香溪路前方的监控中，办案人员马上找到了这辆大货车的踪迹。就在大家以为峰回路转的时候，案件再次遇到“拦路虎”:这辆肇事大货车是花1500元转手来的，号牌是网购的，车架号和发动机号都无法查证。一路查找监控发现，这辆车上高速前更换了另一个号牌，消失在温州方向。
线索中断了。但彭希乐和同事们没有放弃。
4月19日，通过深入调查发现，肇事车辆曾经在去年6月份有违章，河南人华某是违章处理人，并确定华某在上溪工业功能区一带活动频繁。
“华某是不是肇事人?”彭希乐和同事们拿着肇事车辆和华某的照片，在上溪工业功能区一带开展走访调查。一家企业的仓库管理员认出了华某，指出华某在4月17日曾驾驶肇事车来过厂里。说时迟那时快，办案人员立即联系华某，却怎么也联系不上。
4月20日，办案民警根据线索确认，他已经从温州返回义乌，就在廿三里一带。当天下午，华某迫于压力向警方投案自首。
“这个案子，案情曲折复杂。每一点案情的进展，都十分不易。”彭希乐总结说，查案中冷静和细心一个都不能少。
“作为重案组的警长，他一年要处理重特大案件60多起。”事故中队中队长吴庆东说。
70%的时间和精力安抚受害人及其亲属
人员少，任务重。彭希乐和同事们每4天就会轮到一次24小时的值班。一旦遇到重特大的事故时，事故中队都会成立专案组，进行协同作战，民警们即使轮到休息也会立即到岗。
12月5日，彭希乐轮到值班。
早上8点他便来到办公室，检查出警装备、梳理案卷，与协警员上车前检查车况，受理事故……一晃，时间就到了中午。
“如果遇到事故就要立即出警，吃不上饭那是常有的事。有时在外面吃点面条、粉干，有时让协警员带饭，要是实在来不及就凑合吃包方便面。”彭希乐笑着说，如果没有出警，下午就继续受理之前的事故，一般要忙到凌晨1点左右。
“值夜班最怕听到手机响。”彭希乐说，值班的时候，他们连睡觉都只脱外套，遇到警情，套上外套就能走。
记者看到，每一起交通事故的案卷都装在一个档案袋里，即使是薄的档案袋也有两三厘米厚，“最厚案卷有6厘米。”彭希乐介绍说，一个简单的事故处理，正常走下来有十多道程序，一般需要三四十天才能办结，如果遇到需要到法院起诉，时间长达好几个月。“对我们来说，之前的案子还没办结，新案子又来了。”
众所周知，转入事故中队的交通事故，都是重伤甚至死亡案件。每一起案件，对受害者和家属来说，都是痛苦的事，有的甚至是一辈子的痛。一旦有人死亡，很多家庭都会因此支离破碎；一旦受害者是年轻人，就是白发人送黑发人的惨剧。
对每一个事故民警来说，30%的时间和精力用来处理事故，70%的时间和精力可能都花在安抚亲属、解释办案流程上。“我们在处理事故时，面对受害者和亲属们的痛苦也都感同身受，处理案子时都会秉着认真负责的态度，要对得起这身衣服，也要对得起老百姓的信任。”彭希乐说，每当遇到受害者家属们过来哭闹、甚至提出很多不合理要求时，他都会抚慰他们的情绪，耐心地对家属们解释办案程序，一遍二遍……五遍六遍，都是常有的事。
