在淘宝网店上买的镜子，提货时发现已经损坏，要求网店老板退货也遭到了拒绝。消费者李先生遇到的这一难题，11月30日在市场监管局福田监管所的调解下，最后得到了圆满解决。
李先生是西藏自治区日喀则地区人，在老家经营浴室生意多年。为更新浴室环境，他的浴室近日重新进行了装修。11月16日，他在淘宝上向我市的一家网店定购了浴室装修用的四面镜子，单价每面400元加运费共计付了1680元。
网店老板娘的黄女士来自江苏，在福田街道某村开网店，经营镜、框类等工艺品。接到单子后，黄女士立即通过物流公司向李先生发出了货物。
11月23日，李先生到物流公司提货时，发现其中一面镜子、镜框全部破损，另外三面镜子的镜框也出现断裂的情况。李先生当场就向黄女士反映并要求退货，结果遭到了黄女士拒绝，她认为在发货时四面镜子是完好无损的，镜子破损是由物流公司造成的，因此理应找物流公司索赔。李先生则认为，货物在运输途中损坏是卖家的责任。几次协商过程中，黄女士都坚持让李先生找物流公司索赔。
11月26日，李先生无奈拨打了96150义乌数字城市热线，向市场监管局福田监管所投诉，要求帮助其维权并要求全额退款调处。福田市场监管所在接到李先生的投诉后，立即向黄女士了解情况。黄女士依然坚持让李先生向物流公司索赔。福田市场监管所工作人员耐心地向黄女士说明了合同协议关联的道理，并解析这四面镜子是由黄女士到物流公司发货，这就意味着货物运输的协议是由黄女士与物流公司达成的，因此黄女士应该在赔偿了李先生的损失后，再行向物流公司交涉索赔。
听了工作人员的解释后，黄女士最终同意给李先生退货，并重新给李先生发出四面镜子，李先生对此也表示同意。
