“我家的电视机隔一段时间打开就会显示无信号，投诉反馈说是被停送信号。”近日，家住义乌市义化小区的楼先生致电新报热线反映了这一问题。“我家数字电视从未欠费，为啥老是被停送信号？”
楼先生说，因为平时在外工作忙，他回家的时间都较晚，所以经常到家洗洗就睡了，看电视的时间较少。但是，他并没有停用数字电视，银行卡也会定时扣费。可是前段时间，他有一天回家较早，打开电视的时候，发现电视机显示无信号。于是，他致电数字电视服务热线咨询，得知是被停送信号了，马上会让服务人员重新开通。他挂断电话等了一会，电视机就可正常播放了。
可是，隔了一个月左右，同样的问题又发生了，楼先生不得不再次致电数字电视服务热线要求开通信号。“想看电视还得先打电话，哪有这种道理？”楼先生说。
就此，记者从义乌市广播电视台了解到，数字电视为了保证节目正常安全播出，采用加密安全放送，而加密系统会定期更新密钥，用户大概两个月不开机观看节目，密钥就会过期，此时需要系统巡逻到该智能卡或由技术人员手动发送更新指令方能重新解扰电视节目。工作人员表示，因系统设定而引起用户无法正常收看数字电视节目的，请用户拨打热线电话85270000由客服解决即可，并就此给用户造成的不便表示歉意。
