管师傅是辽宁抚顺人。8月14日上午9时30分许，他驾驶一辆温州牌照的大客车，从金华汽车西站载了满满一车乘客到温州苍南龙港。
管师傅从岭下朱收费站上金丽温高速不久，后排座的乘客就开始大喊：“座位好烫啊。”很快，后面就传来“着火”声。管师傅从后视镜一看，吓了一跳，立即靠边停车，打开车门，让乘客下车，并叮嘱乘客下车后转移到护栏外，不要乱跑，注意安全。
管师傅从车上拿来灭火器，跑到车尾，对着着火点猛喷，火很快就被灭掉。因停车位置离收费站200多米，管师傅就让乘客上车取下行礼，沿护栏步行下高速，到收费站外广场等公司派车来接。自己则准备把车子先检查一遍，简单处理后再把空车慢慢开到武义出口找修理厂修理，这样还可省去驳客费和施救费。
没想到，当管师傅重新启动客车准备往武义开去时，车尾传来异常响声，并从后视镜又看到黑烟冒起。管师傅立即停车，拿出仅剩的另一只灭火器灭火。好在火势很快被控制。管师傅说，由于再次着火燃烧，损失比前一次增加了许多，很多车辆零部件都得更换。管师傅估计，可能是油管破裂后遇高温引起的，也可能是电线老化短路引起的。
